Whatsapp como ferramenta de vendas.

Whatsapp como ferramenta de vendas. A abordagem de venda pelo WhatsApp tem uma taxa de abertura incrivelmente maior do que a pelo e-mail, pois permite enviar diferentes tipos de formatos de mensagem, como imagens, vídeos e até mesmo apresentações em PDF.

Tudo na palma da mão! Com cerca de 1 bilhão de usuários ativos por dia, o aplicativo de troca de mensagens desponta como uma nova forma de fazer negócio e estreitar o vínculo entre marcas e consumidores.

Só no Brasil são mais de 130 milhões de pessoas conectadas no app. E na sua empresa, como anda a abordagem de vendas pelo WhatsApp?

Uma abordagem assertiva é resultado de planejamento, criatividade, foco no cliente, isto é, com a estratégia certa e alguns cuidados essenciais você chega no seu propósito. 

Por que incluir o WhatsApp em sua estratégia de vendas?

A tecnologia transformou nossos hábitos com a mesma velocidade que proporcionou aos consumidores mais autonomia e agilidade em suas jornadas de compra. Assim como o crescimento das novas mídias, que ampliou o leque de canais onde uma empresa pode estar para atender e divulgar seus produtos ou serviços.

Dessa forma, o relacionamento com o cliente virou omnichannel. Ou seja, um atendimento unificado e ágil, por meio de múltiplos canais, garantindo a satisfação dos seus clientes. 

E no meio de tudo isso surge o WhatsApp, um aplicativo que pernmite a troca de mensagens e arquivos entre qualquer pessoa. Além de realizar ligações por áudio e vídeos de forma gratuita.

O fato é que as pessoas estão usando o WhatsApp. São cerca de 42 bilhões de mensagens trocadas diariamente na plataforma. E tem! Pesquisa afirmam que uma pessoa normal abre este aplicativo de 80 a 160 vezes por dia. Então, porque não trabalhar com o WhatsApp?

Abordagem de vendas pelo WhatsApp.

Comparado a outros canais de comunicação digital, como por exemplo o e-mail, a taxa de abertura do WhatsApp é incrivelmente maior. Além disso, a plataforma permite enviar diferentes formatos de mensagens, como imagens, vídeos e até mesmo apresentações em PDF.

E a visualização deste conteúdo acontece de forma simples e imediata, literalmente na palma da mão do usuário. Por esses motivos, o WhatsApp se tornou um recurso de atendimento com grande potencial de mercado. 

A linguagem mais informal do aplicativo acompanha a nova geração de consumidores que prefere, por exemplo, agendar uma consulta ou pedir um lanche por meio da troca de mensagens, ao invés de fazer uma ligação.

Planejamento

Antes de partir para ação você deve planejá-la. Essa é a única maneira de assegurar que seus esforços terão começo, meio e fim. Por isso, planejamento estratégico é fundamental para garantir que todo o time esteja alinhado em sua abordagem de venda pelo WhatsApp.

Com o contato com o cliente é ainda mais pessoal através do aplicativo, é importante organizar previamente o tipo de assunto e a faixa de horário ideal para que ele seja enviado. Tenha em mãos um cronograma do seu negócio para aproveitar situações como lançamentos de novos produtos, inaugurações de filiais ou descontos sazonais, por exemplo.

Planeje também uma estratégia de pós-vendas para acompanhar a satisfação do cliente em relação ao seu negócio e para identificar novas demandas. Com isso, encontrará novas demandas.

Não usar listas de transmissão em vão.

A lista de transmissão do WhatsApp proporciona o envio de mensagens em massa, porém cada contato as recebe de forma individual. Esse recurso suporta 256 nomes e você pode criar quantas listas quiser, segmentando cada uma delas. Porém, ao usar um de nossos aplicativos (produtos) você ficará isento desse trabalho todo.

Pois a nossa ferramenta fará o que 50 secretárias não fazem. Pois o alcance da nossa ferramenta equivale a aproximadamente 50 secretárias trabalhando 24 horas por você sem custo nenhum.

Agora imagine a seguinte situação:

Quanto tempo e em quantos grupos 50 secretárias conseguiriam fazer em 8 horas de trabalho ? Não mais do que em 2 mil grupos SOMADOS.

A pergunta é:
Quanto você pagaria para ter 50 secretárias fazendo esse trabalho para você ?
No mínimo uns R$ 50 mil reais de custo por mês, por baixo...
Se elas tiverem carteira assinada esse custo DOBRA !
E o pior que elas somente trabalhariam 8 horas por dia!

WhatsApp Business

Opção que automatiza o envio de mensagens, o aplicativo também oferece uma versão focada em negócios: o WHATSAPP BUSINESS. Com ele, sua empresa ganha mais controle das interações que acontecem dentro do app. E logo, mantém uma imagem formal na web, correspondente ao perfil comercial do Instagram e do Facebook.

O WhatsApp Business permite a criação de um perfil corporativo, com mais informações sobre a marca. Também é possível estruturar respostas rápidas para perguntas recorrentes, mensagem de saudação e até mesmo de ausência. Para acalmar o cliente quando nenhum atendente estiver disponível no momento.

O WhatsApp Business traz também a possibilidade das empresas apresentarem seu catálogo de produtos e serviços diretamente na plataforma. 

Não levantar falso conteúdo

Cerca de 1 bilhão de vídeos e 4,5 bilhões de fotos são compartilhados por dia no WhatsApp. E por lá, seus clientes também estão constantemente interagindo com outras pessoas. Diante disso, como se destacar?

Existem muitas possibilidades de transmitir um conteúdo de maneira interessante pela ferramenta: emojis, imagem, vídeo, apresentação em PDF, áudio e até mesmo GIF. Mas, além de uma abordagem focada no produto ou serviço, explore o aplicativo também para enviar dicas relacionadas à sua oferta e ao estilo de vida do seu target.

Não deixe de preparar algo exclusivo para o WhatsApp, como cupons de desconto, por exemplo. Ofertas falsas e propagandas enganosas são sempre um risco para sua estratégia.

Lembre-se que, por ser tratar de uma plataforma mais direta, o volume de conteúdo enviado deve ser pequeno. De outro modo, sua abordagem de venda pelo WhatsApp pode ser considerada spam. Comunique-se sem ser evasivo!

Não pecar no atendimento

As novas tendências de consumo estão se voltando para uma direção multicanal. Isso quer dizer que a sua estratégia de suporte também deve estar presente em todos estes pontos de contato. Se o seu cliente quiser ser atendido de forma instantânea pelo WhatsApp, conceda isso a ele! E aproveite para fidelizá-lo com uma resposta ágil e mais intimista.

É importante frisar que o relacionamento através do aplicativo deve servir de apoio para o seu time de suporte. E, em hipótese alguma, pode excluir a necessidade dele. Afinal, conforme a demanda do seu negócio você precisará de sistemas de atendimento mais completos para atender ao público de forma excelente.

Preparado para colocar nossas dicas em prática?

Não existe dúvidas de que o WhatsApp se tornou uma ferramenta praticamente indispensável para o relacionamento com o consumidor! Então, espero que você utilize nossas dicas para tirar o melhor proveito da plataforma e conquistar seus clientes com um atendimento impecável. Além de AUMENTAR o volume de suas vendas, é claro!